سياسة تنفيذ الطلبات
سياسة العمل وتنفيذ الطلبات:
تأكيد الطلب:
يتم تأكيد الطلب بعد مراجعته للتأكد من صحة البيانات ويتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك وإذا لم يتم تأكيد الطلب لأي من الأسباب يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك أو عن طريق اتصال هاتفي من الدعم الفني للمتجر ولن يتم خصم قيمة المنتجات من حسابك.
تنفيذ الطلب:
يتم في هذه المرحلة تنفيذ الطلب من قبل فريق التشغيل ويستغرق يومين الى 7 ايام عمل بعد تأكيد الطلب. ( وذالك على حسب ضغط الطلبات )
لا تشمل هذه المدة يوم الجمعه والاجازات الرسمية
تحسب المدة بداء من اول يوم عمل يلي تاريخ تاكيد الطلب
في حال وجود اي تاخير استثنائي سيتم التواصل مع العميل مباشرة لتوضيح السبب والمدة المتوقعة
إلغاء الطلب:
يحق للعميل إلغاء الطلب في اي وقت قبل دخوله في مرحلة التنفيذ ( وذالك لانه يتم تنفيذ الطلب لكل عميل على حسب طلبه )
لا يمكن الغاء الطلب بعد بداء التنفيذ
ويتم الالغاء عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر عن طريق الواتساب فقط خلال اوقات العمل
ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك.
شحن الطلب :
بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذى يحدده العميل ولا دخل للمتجر في تحديده ويكون تحديد وإضافة العنوان مسئولية العميل بالكامل
- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً
- تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب
- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن
الشحن يتم خلال ايام العمل فقط ويخضع جدول التسليم لسياسة شركة الشحن وتوافرها
- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها
*وقد أبلغتنا شركات الشحن باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 15 يوماً*
*في حال تم ارسال الشحنه من متجر Mustakhshop ولم يتم استلامها من قبل العميل تكون من مسؤولية شركة الشحن لان مسؤليتنا تنتهي بتسليم الشحنه لشركة الشحن بنجاح
وفي حال ارجاع الشحنه لنا مره اخر يتحمل العميل دفع رسوم الشحن مره اخرا لارسالها له للمره الثانيه ولا يتم ارجاع مبلغ المنتجات نهائيا ،،
ملاحظات اضافية
في حال واجهنا اي مشكلة في توفر المنتج او معلومات ناقصة سيتم التواصل مع العميل فورا لاتخاذ الإجراء المناسب
ننصح بالتحقق من صحة معلومات العنوان ورقم الجوال لضمان توصيل سريع ودقيق
